剛剛收到信用咭的月結單，發現和記寬頻收了我三千多元的費用，實在非常離譜。
之前我因為搬屋而和記寬頻沒有覆蓋新居所，所以便中止了和記的服務，而寬頻 modem 亦已在五月尾交還，但現在居然收取我 $3,1xx 元，所以便二話不說和客戶服務員理論。
原來那 $3,1xx 中 $1,9xx 是剩餘合約費用，我和那客戶服務員說並不是我不想使用他們的寬頻服務，但沒有覆蓋的話，實在沒有理由不准我中止合約吧，他說沒收到的新住址証明，真是火上心頭，我中止合約時是 fax 了一張中止合約表格及新的住址証明給他們的，那表格內中止合約的理由選取了「沒有覆蓋」，而表格上亦註明如果理由是「沒有覆蓋」是要提供住址証明的，那是什麼門子的理由？收到我的表格，但收不到我的住址証明？難道不會通知我收不到？他居然反過來說是我是有責任打電話確定他們是否收到住址証明，我怎知道要找那一位？他說總之要我盡快 fax 住址証明給他們。
我心想 $3,1xx 內 $1,9xx 是合約費用，那餘下的 $1,200 難道是沒有交還寬頻 modem 的費用？我即時問那客戶服務員，他回答「是啊」，我聽後實在忍不住破口大罵，我在五月尾已經交還 modem，為何還收取我這費用，為了保險我還 modem 後一直保存著收據，估不到真的有用著的時候，我即時說在五月某某日子已交還，他在檢查一論資料後，居然說我原來真的還了 modem，會即時修正費用。
這種完全不合格的服務質素實在令人憤怒，我估不到我居然會成為其中一個受害者。
和記一向服務都很差, 我身邊有不少朋友都受害了, 你不是少數之中的一個了. 無奸不成商, 雖然網上行的服務也每況愈下, 但總比和記那種"錯在你, 不在自己"的態度好, 所以, 還是改用網上行吧!
我現在還是用 OGC 耶，最近連固網電話的服務都轉過去了，泥足深陷了嗎？ :sweatdrop:
我以為我上次取消和記寬頻已經叫離譜，估唔到你仲慘過我。 我上次係半個月內fax左差不多廿份取消寬頻表格俾和記，佢次次都話收唔到，後咪再fax再打去hotline問，佢竟然同我講"小姐，唔該妳提供詳細fax時間丫，要埋幾分幾秒，如果唔係我地check唔到架喎"。
@Becky：因為新居覆蓋問題，當時的選擇只有 Netvigator 和 i-Cable，所以當然選擇 Netvigator。
@Madthiu：如果你不需要任何客戶服務或支援，又或者不中止合約的話，應該沒有什麼問題的。:hmmm2:
@shizugi：謝謝提醒，我即時記低 fax 住址証明的時間，那沒有理由查不到吧。
道理在自己一方，那就決不可放過他－－寫去各大傳媒吧！
之前（三年前度）搬和記都好順利。但有個 friend 新裝和記又係中晒招，個師傅唔知搞過ｄ咩之後勁中 spy trojan。
收左modem都可以話未收真係好離譜。
@子麟：他們說已經幫我取消了那些費用，我致電信用咭中心，他們說那些費用不是即時取消的，很多類似的個案平均需時兩個星期，我會兩星期後致電信用咭中心跟進，如果還未取消的話，定必寫去各大傳媒。
@Clement：師傳 disable firewall？另 modem 一事實在令我怒火中燒的。
我個 friend 唔多識電腦，我只係聽佢口述好多怪問題，問真 D 先知佢中 trojan。 佢嘈左 HGC 好耐先肯解約。
P.S. 補充：之前唔係"搬和記"，應該係 "搬屋取消和記"
一向以为这种事情只会发生在大陆，没想到你们那里也是这样！唉
@fallen：唉，總之真的不幸吧。:wrysmile:
我仲慘呀, 情況同你差唔多. 都係因為佢地覆蓋唔到. 但而家突然有"財務公司"追我數. 我都唔知條數係點唻. 之前追我成4千幾蚊,話我冇交modem, 我而家交左, 佢都話我仲差成1,7xx. 我只係用左佢地服務11個月, 都唔知點解有咁多. 之前都交左好多錢ka喇. 仲有好多好離譜o既野. 有個叫grace的客戶服務員, 我打番電話搵佢, 佢地竟然話冇呢位同事........我都唔知點好. 有冇人幫到我ar.
叫我fax份租約, 頭果次fax話收唔到. 跟住再fax多兩次. 總於都話收到. 點知隔大約兩個多星期, 又有人話收唔到......
再隔多兩個月,有財務打唻話我地掙數, 我地番去和記, 佢地話又收唔到租約證明....!!!!! 我老公係咁爆粗. 跟住又充話同我地check, 轉個頭第二個打唻, 又話之前份約收到. 但係果份約唔可以證明, 要求登記人的電費單.
我今次怕佢地收唔到. 每一個鐘fax兩次俾佢地, 個fax上有我地電話.相信都有fax廿次以上.
又過多一星期, 財務又係咁打唻(冇來電顯示的鬼鼠電話)我地係咁鬧財務之餘, 佢地又話唔關佢地事.
打番俾佢地, 佢地又話收唔到張fax.....
@Jessie：真係要 fax 完隔一陣打電話問佢哋收唔收到，收唔到嘅話問個客戶服務員個名，跟住再直接 fax 俾佢再 confirm，否則佢哋隨時賴得就賴。
我已經一面fax, 一面同佢地通電話,都唔敢收線,怕搵唔番果個人. 佢都話收唔到.
有次仲衰, 有個姓關o既女仔仲話,而家幫我地申請check下收唔收到fax, 叫我過兩日再打去.....
我話: 下, check fax都要申請呀? 佢話: 係呀. 你過多兩日再打唻check啦.
唉, 成件事困擾左我好幾個月. 打去1220, 又駁唔到客戶服務.
搬屋之後, 佢要我用番佢地服務. 但要我俾300蚊charge, 我冇問題, 因為合約未完. 但佢地要約3個星期後先同我安裝到. 點知果日我等左佢地成日, 都冇人唻. 我打去俾佢地, 佢地話俾我听個order取消左.我問點解冇人通知, 佢話唔好意思, 應該已經有師傅聯絡左你.........果個月因為冇電話用, 手提傾多左成400蚊......就係因為佢地!!
之前用佢地服務, 成日話我欠錢cut左我上網. 我個plan係電話連上網. 但係又要分開交費. 有次佢話我個account欠費, cut左我上網,然後俾左個account我交錢, 我去左watsons交, 點之交完都係上唔到網. 打上去, 有個人同我講話原先果位同事俾錯左個account我交, 我交果個係電話. 我叫佢地會計部做番調整. 佢話:不如咁啦, 你還掂電話果度都就快要交錢, 不如你再交多次上網果度, 我地再同你扣數啦......(咁都得?!)
你估消委會受唔受呢d case呢?
唔係啩，咁都收唔到 fax？我之前搬和記固網電話都係一肚氣 電訊服務質素每況愈下，妳比我嘅更慘，雖然唔知消委會受唔受埋，但都要試試，仲有應該去信各大傳媒投訴。
我都係想同和記終止合約
但打去佢地各部門都响度帶我遊花園
今日一月申請，營業員講到點好點好，又踩其他公司，又讚佢地自己公司天花龍鳳咁，
又話斷線情況只係會出現响寬頻情況下，而我將會用係超頻即係 50M ，
而暫時未有收到斷線情況出現，又話佢地間公司技術係最先進，又話今日唔簽，聽日或之后大廈機房個門就唔會任意再開，未必會再申請到架喇！
之后，有朋友話服務差，叫我唔好用，就諗住打佢 CUT 左佢，因為未安裝，但打去1222客戶服務部佢話依家 CUT 同我免費試用六個月 CUT 的賠償都係五百元，而你試都未試就依家想 CUT ，另一方面已經安排左師傅上黎裝， 佢地氹我用住六個月先。
安裝日期到左又改期。
百佳現金卷又話安裝後六星期內會發出，但打左 N 次，岩岩上個月至收到囉！
仲要自行領取！
但人地網上行寄廿張都只係用掛號，自行去附近郵局領取啦！
都唔知咩服務黎？！
安左成日斷線，佢藉口係>>>
1.機房條線佢卑左舊線你，依家幫你換番;
2.機樓條線鬆左
但依兩次日期只係一日之差
之後，次次都係話機樓故障...
但斷線情況都係咁
佢賴我屋企條線有問題
跟住我發現佢地將我網上行條接駁電腦果條線插左佢地自己公司個伺服器度(行內簡稱為偷線)，導致我只可以選其一黎用，咁即係我要用第二部腦果陣，難道叫我用手指當電線呀？
而我頂唔順用番網上行，但係網上行又無問題，亦都無斷線情況啵
跟住我為此打上去，要求佢地幫裝番條線，佢竟然叫我自己買線插喎？！經過談判一輪，佢話幫我裝番條線不過要收我行政費同依番果條線長度黎計番錢，我答覆係依方面錯不在我，這是很不合理的，而其他公司都係幫客戶安裝整套服務才離開架啦！你地咁講好不負責…依件事最尾係免費幫我整番！但佢真係放底完條線就走，叫我要用果陣自己插番喎！
3.可能太多人用，繁忙得滯導致有斷線！例如晚上八點至十二點，我答覆佢乜淩晨三點都係繁忙時間咩？之後，佢地賴公司果段時間係轉 IP 位址，所以師傅叫我自己再打上去煩到佢卑另一個 IP，跟住情況都係無改善，佢又搵左個師傅黎幫我安個撥號連線等我可以備用，但維修至今已經成四個月喇…都係有斷線情況，最近果次上黎師傅話幫唔到我，因為唔關技術問題，幫我只係換左上次無檢查的插頭就走左喇!
打去客戶關注組果邊，佢又話營業員係唔代表佢地公司喎？
但經我打過咨詢過律師，律師話法例有提及佢地職員就係代表佢地公司架喇！
我亦咨詢過律師，有法例係可以因質素問題而無需作出任何賠償，可以單方面終止合約架喎？
章： 284 標題： 失實陳述條例 憲報編號：
條： 4 條文標題： 免除失實陳述的法律責任的條文屬於無效 版本日期： 30/06/1997
http://www.legislation.gov.hk/blis_ind.nsf/6033A8CC1F220686482564840019D2F2/F65503D98A3B46D48825648C00065FE3?OpenDocument
如合約載有條款免除或限制─
(a) 立約的一方因在立約前作出失實陳述以致可能承擔的法律責任；或
(b) 立約的另一方因該項失實陳述而可獲的補救，
則該條款即告無效，但如該條款符合《管制免責條款條例》(第71章)第3(1)條所述的合理標準，則不在此限；而任何人如聲稱該條款符合合理標準，須負責證明如是。
(由1989年第59號第20條代替)
今日再打去客戶關注組佢又話終止合約依方面問題，佢地做唔到喎！
又話斷線依方面問題，佢地只能做到係幫我搵師傅上黎維修處理！
另一方面問題，就係 E-MAIL 我今日去到佢地公司個網頁睇才發現係有此服務提供但佢地之前又無提及過。好啦！我諗住因為有上限所以試登入睇下會唔會爆，但 N 次都係入唔到，跟住佢地不停要我打去無左下文又無結論…咩原因入唔到囉！再打上去佢地仲諗住賴我部腦有問題，叫我重新啟動，但情況都係無改善…至今未有回覆！其中第一名男職員更提供一個錯誤的登入的名稱 =.="
跟住今日五點再斷過線，再打去又係咁話終止合約問題佢地幫我做唔到，一定要交卑客戶關注組，我回覆係即係你地有咩部門係可以解決到我終上合約問題呢？個女職員答客戶服務部主任，之後，我叫佢卑此部門電話我，我會自行直接聯絡，該女職員答覆係唔好意思係我講錯部門名，我話部門名又講左，核實身份果陣資料又錯流百出咁，要我不停重覆同一條問題？！跟住連我姓乜都講錯幾次！今時今日咁0既服務態度都有？
我打過去萍果度報料，亦都同果位客戶關注組劉生聯絡，佢答覆係有關法律問題，佢答我唔到，終止合約亦都幫我唔到，都係果句會盡快安排師傅同我跟進啵！佢話就算我打去報館投訴佢地都係咁樣處理，都係會收到同樣答覆喎！而萍果話都係會交番和記果邊睇下點處理！
消費者委員會又話答我唔到！
1222今日接線生包括其中兩名女職員
一個叫 Judi Tang，另一位叫 CoCo Cheung
另一位男職員編號係 505X
而該名客戶關注組主任姓劉，電話：3543983X
咁即係話依個社會奸商大檸哂啦>.
RE: modem 一事實在令我怒火中燒的。
Response to all of you,
I have the same experience with all of you now!! I feel extremely angry angry with
(P.K. 和記)!!
I now prepare to compliant (P.K. 和記) to Consumer Council and all Media.
At first the salesman contact us by phone to upgrade the system without any charges due to we are the long customers with them. Half year ago the man of (P.K. 和記) went to my home to fix the new Modem and brought the old Modem with him.
From time to time, they have never told us to return back the Modem and if not will charge HKD1,200.00.
剛剛收到信用咭的月結單，發現和記寬頻收了我1千2佰元的費用, 所以便二話不說和客戶服務員查問,
(it is so difficult, so difficult to contact their (P.K. staffs) and waiting a whole day without reply). Every time I tried very hard to contact them. So So P.K.
CAN ANYONE SUPPORT ME OR COME ALONG WITH ME
我都係用佐和記，依家好煩。我依家做佐5個月，我要搬家，佢話覆蓋不到，佢叫我過戶比其他人，或者付清所有剩下的月份的錢。
我問佢，係不係我搵新屋企之前都要同佢講，要問佢得不得，佢話係，佢講因為之前我同佢公司簽佐合約！！！！
我就因為一個網絡，揀屋企住邊都要問和記！！！！！
我依家都未解決。