剛剛收到信用咭的月結單，發現和記寬頻收了我三千多元的費用，實在非常離譜。
之前我因為搬屋而和記寬頻沒有覆蓋新居所，所以便中止了和記的服務，而寬頻 modem 亦已在五月尾交還，但現在居然收取我 $3,1xx 元，所以便二話不說和客戶服務員理論。
原來那 $3,1xx 中 $1,9xx 是剩餘合約費用，我和那客戶服務員說並不是我不想使用他們的寬頻服務，但沒有覆蓋的話，實在沒有理由不准我中止合約吧，他說沒收到的新住址証明，真是火上心頭，我中止合約時是 fax 了一張中止合約表格及新的住址証明給他們的，那表格內中止合約的理由選取了「沒有覆蓋」，而表格上亦註明如果理由是「沒有覆蓋」是要提供住址証明的，那是什麼門子的理由？收到我的表格，但收不到我的住址証明？難道不會通知我收不到？他居然反過來說是我是有責任打電話確定他們是否收到住址証明，我怎知道要找那一位？他說總之要我盡快 fax 住址証明給他們。
我心想 $3,1xx 內 $1,9xx 是合約費用，那餘下的 $1,200 難道是沒有交還寬頻 modem 的費用？我即時問那客戶服務員，他回答「是啊」，我聽後實在忍不住破口大罵，我在五月尾已經交還 modem，為何還收取我這費用，為了保險我還 modem 後一直保存著收據，估不到真的有用著的時候，我即時說在五月某某日子已交還，他在檢查一論資料後，居然說我原來真的還了 modem，會即時修正費用。
這種完全不合格的服務質素實在令人憤怒，我估不到我居然會成為其中一個受害者。
和記一向服務都很差, 我身邊有不少朋友都受害了, 你不是少數之中的一個了. 無奸不成商, 雖然網上行的服務也每況愈下, 但總比和記那種"錯在你, 不在自己"的態度好, 所以, 還是改用網上行吧!
我現在還是用 OGC 耶，最近連固網電話的服務都轉過去了，泥足深陷了嗎？ :sweatdrop:
我以為我上次取消和記寬頻已經叫離譜，估唔到你仲慘過我。 我上次係半個月內fax左差不多廿份取消寬頻表格俾和記，佢次次都話收唔到，後咪再fax再打去hotline問，佢竟然同我講"小姐，唔該妳提供詳細fax時間丫，要埋幾分幾秒，如果唔係我地check唔到架喎"。
@Becky：因為新居覆蓋問題，當時的選擇只有 Netvigator 和 i-Cable，所以當然選擇 Netvigator。
@Madthiu：如果你不需要任何客戶服務或支援，又或者不中止合約的話，應該沒有什麼問題的。:hmmm2:
@shizugi：謝謝提醒，我即時記低 fax 住址証明的時間，那沒有理由查不到吧。
道理在自己一方，那就決不可放過他－－寫去各大傳媒吧！
之前（三年前度）搬和記都好順利。但有個 friend 新裝和記又係中晒招，個師傅唔知搞過ｄ咩之後勁中 spy trojan。
收左modem都可以話未收真係好離譜。
@子麟：他們說已經幫我取消了那些費用，我致電信用咭中心，他們說那些費用不是即時取消的，很多類似的個案平均需時兩個星期，我會兩星期後致電信用咭中心跟進，如果還未取消的話，定必寫去各大傳媒。
@Clement：師傳 disable firewall？另 modem 一事實在令我怒火中燒的。
我個 friend 唔多識電腦，我只係聽佢口述好多怪問題，問真 D 先知佢中 trojan。 佢嘈左 HGC 好耐先肯解約。
P.S. 補充：之前唔係"搬和記"，應該係 "搬屋取消和記"
一向以为这种事情只会发生在大陆，没想到你们那里也是这样！唉
@fallen：唉，總之真的不幸吧。:wrysmile:
我仲慘呀, 情況同你差唔多. 都係因為佢地覆蓋唔到. 但而家突然有"財務公司"追我數. 我都唔知條數係點唻. 之前追我成4千幾蚊,話我冇交modem, 我而家交左, 佢都話我仲差成1,7xx. 我只係用左佢地服務11個月, 都唔知點解有咁多. 之前都交左好多錢ka喇. 仲有好多好離譜o既野. 有個叫grace的客戶服務員, 我打番電話搵佢, 佢地竟然話冇呢位同事........我都唔知點好. 有冇人幫到我ar.
叫我fax份租約, 頭果次fax話收唔到. 跟住再fax多兩次. 總於都話收到. 點知隔大約兩個多星期, 又有人話收唔到......
再隔多兩個月,有財務打唻話我地掙數, 我地番去和記, 佢地話又收唔到租約證明....!!!!! 我老公係咁爆粗. 跟住又充話同我地check, 轉個頭第二個打唻, 又話之前份約收到. 但係果份約唔可以證明, 要求登記人的電費單.
我今次怕佢地收唔到. 每一個鐘fax兩次俾佢地, 個fax上有我地電話.相信都有fax廿次以上.
又過多一星期, 財務又係咁打唻(冇來電顯示的鬼鼠電話)我地係咁鬧財務之餘, 佢地又話唔關佢地事.
打番俾佢地, 佢地又話收唔到張fax.....
@Jessie：真係要 fax 完隔一陣打電話問佢哋收唔收到，收唔到嘅話問個客戶服務員個名，跟住再直接 fax 俾佢再 confirm，否則佢哋隨時賴得就賴。
我已經一面fax, 一面同佢地通電話,都唔敢收線,怕搵唔番果個人. 佢都話收唔到.
有次仲衰, 有個姓關o既女仔仲話,而家幫我地申請check下收唔收到fax, 叫我過兩日再打去.....
我話: 下, check fax都要申請呀? 佢話: 係呀. 你過多兩日再打唻check啦.
唉, 成件事困擾左我好幾個月. 打去1220, 又駁唔到客戶服務.
搬屋之後, 佢要我用番佢地服務. 但要我俾300蚊charge, 我冇問題, 因為合約未完. 但佢地要約3個星期後先同我安裝到. 點知果日我等左佢地成日, 都冇人唻. 我打去俾佢地, 佢地話俾我听個order取消左.我問點解冇人通知, 佢話唔好意思, 應該已經有師傅聯絡左你.........果個月因為冇電話用, 手提傾多左成400蚊......就係因為佢地!!
之前用佢地服務, 成日話我欠錢cut左我上網. 我個plan係電話連上網. 但係又要分開交費. 有次佢話我個account欠費, cut左我上網,然後俾左個account我交錢, 我去左watsons交, 點之交完都係上唔到網. 打上去, 有個人同我講話原先果位同事俾錯左個account我交, 我交果個係電話. 我叫佢地會計部做番調整. 佢話:不如咁啦, 你還掂電話果度都就快要交錢, 不如你再交多次上網果度, 我地再同你扣數啦......(咁都得?!)
你估消委會受唔受呢d case呢?
唔係啩，咁都收唔到 fax？我之前搬和記固網電話都係一肚氣 電訊服務質素每況愈下，妳比我嘅更慘，雖然唔知消委會受唔受埋，但都要試試，仲有應該去信各大傳媒投訴。