很多人都說現在的電訊服務的質素每況愈下，我最近都成為其中一個受害者。
上個月初我剛剛搬了新居，我是和記固網電話的用戶，但因新居和記並沒有覆蓋，需要租用電訊盈科的線路，所以要上月 24 日才可搬線成功，當時和記客戶服務部的員工是這樣對我說的。因為一向使用和記的固網電話服務的感覺都不錯，所以便答應繼續使用和記的服務，等待搬遷線路，這亦是惡夢的開始。
到了上月 24 日，因為要上班及晚上跳 Line Dance 的關係，所以一返家便即時測試是否搬線成功，但結果是完全沒有聲響，致電客戶服務部跟進，約了師傅上家三次，但三次都換來放飛機的經歷，再加上一兩次的沒預約有師傳想上門維修，安排簡直是一塌糊塗，之後再致電投訴，經過二個師傳上門才知道原因居然是租了錯的線路，最後要出動殺手鑭－投訴再加終止使用的要脅，才在剛剛的星期二完成整個搬遷線路工序，實在令人氣憤。
我不敢肯定到底和記的安裝及維修部是否外判了，因為起初的兩位師傳是沒有身穿和記制服的，在我投訴後才給我工程部的電話，最後上門的師傳才穿有和記字眼的衣服，所以我有理由相信安裝及維修部是外判了，所以我才有機會享用幾次安排混亂的經歷，雖然外判可以減少開支，但怎樣保持服務水準實在是很重要的。
最後有關外判的題外話，現在我的公司，所有電腦軟硬件的安裝、管理等工作都外判給另一間公司，該公司派人進註我的公司長氣坐鎮，連我身處的電腦部的人都沒有權自行安裝軟件，實在是一大諷刺，亦是我最大習慣的地方。
不知道你有沒有這類經驗. 家裡的網路掛掉, 又或是某某電訊服務掛掉,
我都是負責打電話到客服的那個. 每次都覺得自己在打機,
過五關斬六將, 經過電話錄音的初部資料確定, 之後跟指示按數字,
一旦按錯就可能要重頭來過(不是所有公司都有按*字回前一個目錄的),
而且, 很多時還要考自己的分析力, 有很多問題不是電話錄音的指示就能解決,
得連到客戶服務部主任才行, 於是我就一直在想哪一個比較大機會連得上,
通常都要試幾次才行. 即使正在連線了, 也不代表他一定會接聽,
無了期地等, 為的就是不想重頭再打一次.
以前有一些互動語音系統是有選項直接與客戶服務主任聯絡的，但現在已經消聲匿跡，而有些系統可以亂按一通便轉駁至客戶服務主任，但這個所謂的漏洞在現今系統又好像消失了，所以現在和妳一樣要估計怎樣才可和人直接對話，而不是和系統在紏纏，真的非常討厭。
呢ｄ所謂既〔師傳〕好多都係外判，ｄ人當ｐａｒｔ－ｔｉｍｅ做．所以ｑｕａｌｉｔｙ係會有比較大既分別．
好耐之前都有人搵過我去做，不過因為ｉｔ人本身時間難預所以無做．